All'interno del CIG -ARCIGAY a partire dal 1992 è in funzione questo servizio di telefono amico. Gli operatori volontari che prestano servizio alla linea telefonica hanno frequentato un corso di formazione appositamente organizzato dal centro con l'ausilio di docenti esterni qualificati nelle aree delle help lines, che tutt'ora seguono l'attività di couselling telefonico sia con seminari di aggiornamento che in veste di supervisori.

L'obiettivo della linea telefono amico di Milano è quello di realizzare uno spazio di consulenza, ascolto ed informazione; la stessa formazione degli operatori infatti, pur contemplando interessi di tipo psicologico, tende a favorire un approccio umanistico e non utilizza quindi interpretazioni o soluzioni direttive, bensì si propone di stimolare l'autocomprensione e l'autodeterminazione dell'utente. Gli atteggiamenti dei volontari al telefono sono di autenticità e congruenza. Compiti del cousellor sono favorire l'accettazione e l'integrazione della propria identità omosessuale, stimolare e supportare l'utente a vivere in modo responsabile le proprie scelte e comportamenti.

Oltre ad essere linea amica gay/lesbica/trans, Telefono amico fornisce informazioni relative all'AIDS, al sesso sicuro e alle malattie a trasmissione sessuale, indirizzando gli utenti alle strutture pubbliche dove è possibile effettuare il test o contattare specialisti.

E’ disponibile anche una chat line dedicata gestita dagli operatori del Telefono Amico ed un servizio di Consulenza via mail (scrivere a: mailamica@arcigaymilano.org)